Délai de retour
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos produits, conformément à notre promesse client. Ce délai est plus généreux que le minimum légal de 14 jours. Passé ce délai de 30 jours, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.
État des produits retournés
Pour être éligible à un retour, le produit peut avoir été ouvert et testé, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, mais ne doit pas avoir subi d’utilisation excessive qui en dégraderait la valeur. Les produits doivent être renvoyés complets avec tous leurs accessoires et, autant que possible, dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : salut@lupicoffee.com.
Vous pouvez choisir de renvoyer votre colis via le service postal de votre choix, à vos frais, ou bien demander une étiquette de retour prépayée. Dans ce second cas, les frais de retour, correspondant aux coûts réels d’expédition (5€), seront déduits du montant remboursé.
Nous nous engageons à ce que ces frais reflètent uniquement nos coûts directs liés au retour, afin d’être transparents et justes envers nos clients.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Le coût de l’étiquette de retour prépayée peut être déduit du remboursement si vous choisissez cette option. Le prix initial de livraison (par exemple 5 €) vous sera remboursé intégralement, conformément à la législation européenne.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) ainsi que les frais initiaux de livraison standard seront remboursés dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite des éventuels frais de retour si applicables.
Produits soldés ou en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.
Échanges
Les échanges ne sont réalisés que pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande, contactez-nous à salut@lupicoffee.com.
Conseils d’expédition
Pour les retours d’articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné sans preuve de suivi.
